三亚KTV小姐姐沟通技巧,8个高情商技能
作者:海南三亚夜场招聘网 发布时间:2021-04-21 15:44:07

很多三亚KTV招聘的新员工刚接触工作,根本不知道怎么和客人沟通。这里就跟大家分享8个小姐姐在三亚混夜场必备技能。

 

1.把握住客人的心理:每个人都想被认可,被尊重,甚至被喜欢。偶尔说两句奉承的话,可以拉近你和客人之间的心理距离,有时还会把这些客人变成回头客。扪心自问,你经常说这些话吗?"谢谢你订购我的台,你点我我很高兴哦"、“和你相处很舒服,很少遇到你这么好的客人。”“你真是个有趣的人。”有些话只有客人才能感受到。

 

 

 

2.聚焦客户:所谓聚焦客户,就是多次来店的客户,也就是回头客。这种客人是性能的有力保证。对于这样的客户,一定要关注。建议编制一份客户喜好列表,并保持更新,客人就是你鱼塘里的鱼。

3.做一个倾听者:有些三亚夜总会的员工很喜欢说话。其实夜场大部分朋友都有一个误区:我想多说话,说明我很热情。其实并不是这样。顾客来KTV是为了好玩,不是为了听别人说话。正确的做法是做一个优秀的倾听者,恰当地表达自己的想法,把话语的主动权交给对方,既给了对方尊重,又省去了很多力气。听者总是比胡说八道的人有更高的表现。

4.不要在顾客伤口上撒盐。作为一个夜场的工作者,他的情商一定很高。如果一个客户长得丑,那就完全不要客气,哪怕你夸他帅,因为很明显你是在奉承,不是发自内心的。一般情况下,即使前五分钟因为嘉宾模式没有话题,也要找一些大众普遍接受的话题。比如新闻热点,有趣的段子,一些尴尬的事情,让人发笑,营造幽默的形象,而不是强行找话题。

5.别夸了:你不想被客人认为是自恋狂吧?自知之明是一个夜场人的基本素质。如果总是在客户面前夸自己,肯定会失去这个客户。你的骄傲在客人面前毫无价值,甚至会引起反感。

6.永远不要说“不”。很多时候,答词是比说话更重要的素质。如果你喜欢说“我不知道”“我没听说过”“我不知道”,那你就把这些词换了。这样只会让客户觉得你无知无趣。怎么能不冷?当然,你可能不知道,但是有经验的夜场朋友会趁机换个话题,带到熟悉的话题上。

7.跟着客人的话题走,不要在客人面前谈他不关心的话题,容易冷场。

8.不要谈钱,不要和客人谈钱,哪怕你缺钱,也不要说出来,不管顾客有没有钱,钱都是敏感话题。大忌。

 

记住,无论遇到什么样的客人,都要控制自己的情绪。这个社会太复杂了,总有人不讲道理,在三亚夜总会上班遇到的客人也肯定会偶尔有情商低范畴的人,我们无法选择客人,但可以让自己高情商。但是作为服务员,一定要学会控制自己的情绪,尽量顺着客人,当然,要合理。


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